Auditorias y Evaluación de Segunda Parte

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Auditorias y Evaluación de Segunda Parte

Históricamente, las organizaciones vienen buscando la mejora de sus procesos, con un claro y marcado enfoque hacia el producto o servicio, en si mismo, dejando a un lado, aspectos de atención al cliente (componente servicio), fundamentales para poder completar la satisfacción del cliente.  Las actividades de Mystery Shopping, también denominada Compra Misteriosa, corresponden con la realización y ejecución de auditorías de procesos, orientadas hacia la investigación de determinados...


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Las auditorías de segunda parte o auditorías de proveedor (o de cliente, según proceda) son las que realiza un cliente a un proveedor para su evaluación dentro del marco de una relación contractual existente o, precisamente, para la evaluación inicial previa a la contratación, como uno de los pasos más importantes (quizá el más importante) a realizar durante el proceso de selección de posibles proveedores o contratistas. Una auditoría de segunda parte se produce cuando una organización...


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