Atención al cliente en el proceso comercial
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Ventas y Atención al Cliente

 
Atención al cliente en el proceso comercial
Área de Ventas y Atención al Cliente
Cod. GE116/Z
Modalidad Elearning:
Duración: 40 h / Duración Recomendada: 5 semanas

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Los objetivos de este curso son:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1.1 El departamento comercial.

1.2 Procedimiento de comunicación comercial.

1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.

1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2.1 El proceso de compraventa como comunicación.

2.2 La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.

3.2 La operativa general del teleoperador.

3.3 Técnicas de venta. 3.4 Cierre de la venta.

UD4. Tramitación en los servicios de postventa

4.1 Seguimiento comercial: concepto.

4.2 Fidelización de la clientela.

4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.

4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.

4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final
Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Atención al cliente en el proceso comercial

Título emitido por

Solicitud de Información














 
 
Oganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATION
Standards Boost Business
Miembros de ANSI (American National Standards Institute)
Titulaciones conjuntas con la Universidad de San Jorge
Miembros del Organismo Uruguayo de Acreditación
Sistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007
Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
Miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Miembros de AENOR
Miembros de la American Society for Quality
Miembros de la Green Industry Platform
Miembros de la Asociación Española de la Calidad
Adheridos al Pacto de Luxemburgo
Miembros de la European Association for International Education
Alianza con Prevensystem
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