Mystery Shopping
Central España
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Auditoría

 
Mystery Shopping
Área de Auditorias y Evaluación de Segunda Parte
Históricamente, las organizaciones vienen buscando la mejora de sus procesos, con un claro y marcado enfoque hacia el producto o servicio, en si mismo, dejando a un lado, aspectos de atención al cliente (componente servicio), fundamentales para poder completar la satisfacción del cliente. 

Las actividades de Mystery Shopping, también denominada Compra Misteriosa, corresponden con la realización y ejecución de auditorías de procesos, orientadas hacia la investigación de determinados aspectos previamente establecidos, relacionados con la atención al cliente en cualquier aspecto. 

Los auditores de Mystery Shopping de INTEDYA,  son enviados a una tienda para comprar o iniciar a compra de un artículo en concreto, observando detalles concretos sobre los productos o servicios que ofrece un negocio. Cuestiones relacionados con el producto y otras con el servicio, fácilmente perceptibles y evaluables.
 
Ventajas para la Organización
  • Conocer mejor los hábitos de los clientes
  • Conocer mejor el desempeño de los empleados.
  • Conocer mejor el respeto de las sistemáticas implementadas en la organización y que afectan directamente al cliente.
  • Mantener elevadas cotas de satisfacción de los clientes.
 
 
Ventajas para los Clientes
  • Al posicionarse del lado del cliente y conocer mejor el servicio prestado.
  • Al identificar lo puntos de mejora antes de que los clientes lo perciban.
Solicitud de Información














 
 
Oganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATION
Standards Boost Business
Miembros de ANSI (American National Standards Institute)
Titulaciones conjuntas con la Universidad de San Jorge
Miembros del Organismo Uruguayo de Acreditación
Sistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007
Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
Miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Miembros de AENOR
Miembros de la American Society for Quality
Miembros de la Green Industry Platform
Miembros de la Asociación Española de la Calidad
Adheridos al Pacto de Luxemburgo
Miembros de la European Association for International Education
Alianza con Prevensystem
Intedya 2017